品牌设计——揭秘奔驰汽车公司的成功诀窍

发表时间：2016-02-19 收藏 投稿

在世界各地，“奔驰”的标志都给用户以技术先进、质量完善的印象。奔驰汽车以性能卓越省油、安全和寿命长而著称于世。1896年，奔驰汽车厂创始人之一哥利柏·戴姆斯发明了世界上第一辆汽车，将人类的交通带入了新纪元。时至今日，奔驰公司已发展成为全球首屈一指的汽车公司。奔驰公司已成为在世界各地拥有18家子公司的大规模跨国公司，年产160多个品种、3700多个型号的各种小卧车、大轿车、运输车和越野车，有超过60％产品销往海外，当近奔驰轿车已成为世界上许多国家元首和知名人士的交通工具和专用接待用车。

奔驰汽车取得成功的诀窍何在呢

一、完美的品质

企业要创名牌和保名牌，产品的质量是首要和最关键的因素。为保证奔驰汽车的完美品质，公司在每个新款车投产前，都需要经过五年的研究设计和改良，制成的型车在先进的由计算机控制的试验台上进行各种路面、土地及极端条件的试验，确保汽车在各方面操作性能和耐用程度达到最高水平才准予正式投产。在生产过程中，奔驰汽车厂的工程师更是严格选用物料，凭借先进设备和精湛工艺进行精加工，生产过程实施全面质量管理，从每个零部件加工打磨到整车装配，力求完美，巨细无遗，“坚持完美，宁缺勿滥”，一直是公司恪守的坚定信念。

质量第一，奔驰公司认为，汽车是人生产出来的，任何先进的设备、精密的工具都是由人操纵使用，因此为了保证质量，人是最关键的因素。为此，奔驰汽车公司特别重视员工素质，在各主要生产环节上，公司特别重视聘用富有经验，业务熟练的人员。新参加工作人员只能担任辅助性工作，再配置若干熟练程度不同、工作年限不等的人员。以老带新，以确保轿车的质量。在招收新工人时，非常重视新工人出身家庭的技术基础，尤其愿招收本公司技术工人子女，并要求新工人要达到高中以上的文化水平。公司建立了50多个培训中心，规定新工人必须经过两年培训考试，合格才能正式上岗工作，如果学习期满两次考核未达及格，globrand.com就会被除名。

公司还制定了一系列质量检测系统。每道工序、每个车间、每个工厂都有专人和专业机构负责实施质量检验，通过多次反复检验来保证质量。公司还定期派员深入到工厂，会同工厂代表和技术专家对质量进行抽验，一般负责质检的人员占工人总数的1／7，而对于不属于公司系统的供应商零件的质量检验则更为严格。

公司对自己的产品充满信心。过去公司曾作过一则广告：称如果有人发现奔驰汽车发生故障被修理车拖走，我们将奖励发现者l万美元。这虽只是一则广告，但在某种意义上也表明，奔驰车的质量的确达到令人叹服的程度，表明公司对自家产品的信心十足。

二、顾客第一

为了贯彻“顾客第一”的经营原则，公司通过完善的售后服务，在顾客中建立信誉以保证业务的不断发展扩大。公司的销售服务系统遍及德国大中城市，顾客在订购汽车时，可以向推销人员提出自己对汽车的种种特殊要求。例如汽车颜色、车内音响、空调装置及安全设施等。这些需求会随订货单一起存入电脑。公司在生产时会尽力满足不同顾客的特殊需求，尽可能使顾客满意。在公司的汽车装配线上，常有一些装配中的汽车上挂着一块牌子，标明顾客姓名及其对车辆车型、式样、色泽等的各种要求。公司还给每位来提车的顾客免费赠送一个精致逼真的奔驰汽车玩具，使顾客的子女从小就对奔驰车产生良好印象，使其将来能够成为公司的买主。

汽车销售后须有完善的售后服务相辅相成，才能发挥其高度使用价值、经济效益和建立崇高的信誉度。奔驰公司建立了世界上最为庞大的维修服务系统。在德国有3000家，在世界17个国家和地区设有4000家。奔驰汽车公司规定，车辆每行驶7500公里换油一次，1．5万公里检修一次，如果行车途中发生故障，只须打个电话，公司维修部就会派人驾车为客户检修，对所需维修的零件则保证常年正常供应。正因为如此，奔驰汽车在德国和世界各地广受各类用户的欢迎。

三、产量有节制

虽然奔驰公司名声远扬，产品供不应求，但公司深谙“物以稀为贵”之道。为了保持奔驰汽车的矜贵形象，奔驰车绝不粗制滥造，对产量实施严格控制，使之始终保持在年产70万辆左右，小汽车44万辆。而汽车业的后起之秀福特汽车和丰田汽车的年产量都保持在260～300万辆之间。由于实行严格的限产措施，使奔驰车总处于供不应求的状况。尽管奔驰车售价比其他车价高出1～2倍，但消费者仍不惜高价求购，在他们心目中， “奔驰”永远是最有诱惑力的品牌，拥有一辆“奔驰”轿车是件令人自豪的快事。

来源:世界品牌实验室

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